Dominar estos 4 puntos para operar un sitio web independiente
La lógica básica de operación de una tienda independiente
Sea cual sea el trabajo de operación que realices, no puedes prescindir de tres palabras: atracción de tráfico, retención y conversión. La atracción de tráfico se logra mediante publicidad, gestión de redes sociales, marketing por correo electrónico y otras formas para atraer tráfico al sitio web independiente. La retención se logra a través de medios operativos en el sitio web independiente para prolongar el tiempo de navegación de los consumidores y motivarlos a añadir productos al carrito. La conversión se logra mediante medios operativos en el sitio web independiente para que los consumidores realicen finalmente una compra exitosa. Una operación de tienda independiente más exitosa no solo logrará conversiones, sino que también buscará aumentar el valor promedio de cada consumidor a través de diferentes formas de recomendación en el sitio web independiente, mejorando así la eficiencia del tráfico y logrando un GMV más alto.
Modelo avanzado de operación de tiendas independientes
En el escenario real de operación de un sitio independiente, hay un aspecto que a menudo se pasa por alto, y es la conversión de acumulación de tráfico del sitio independiente. Como marca independiente de DTC, la transacción con los consumidores no es solo una compra única, uno de los valores de la marca es atraer a los consumidores de manera continua y sostenible para que regresen al sitio independiente, lo cual también implica la conversión repetida del tráfico acumulado. Por lo tanto, para una operación de sitio independiente de mayor calidad, no se puede ignorar cómo activar el tráfico acumulado del sitio independiente y permitir que el tráfico se convierta continuamente una vez más.
La diferencia entre la operación de una plataforma y la operación de un sitio independiente
Si bien ambos son comercio electrónico transfronterizo, ¿cuáles son las diferencias específicas entre los dos tipos de operaciones? La operación de un sitio independiente no requiere seguir las reglas de una plataforma, sino que se centra más en la iniciativa propia y en una comprensión profunda del modelo de sitio independiente.
¿Cómo hacer una buena operación de un sitio independiente?
1. Posicionamiento claro de uno mismo (cadena de suministro, capital, equipo)
1) Primero se deben resolver los problemas de la cadena de suministro, no se debe crear un sitio web y luego pensar en qué vender.
2) Se debe estar preparado para invertir capital. Si no se planifica bien el capital, a menudo se abandonará a medio camino.
3) La estación independiente es una actividad a largo plazo y es difícil obtener resultados significativos sin un líder dedicado. Al igual que Amazon, si no se hacen bien los fundamentos, incluso con mucho tráfico en la plataforma, es difícil atraer a las tiendas.
II. Encuentra un mercado de nicho
Tanto en la plataforma como en la estación independiente, se requiere promoción externa. Pero el verdadero núcleo del negocio son los productos, la producción y la cadena de suministro. En caso de que los métodos de marketing y los canales sean consistentes, al final se compite en productos, precios y plazos de entrega.
III. Atrae tráfico combinando las características de diferentes canales
1) La atracción de tráfico de Google se enfoca en personas que han tenido contacto con productos o categorías empresariales en la estación independiente. Por lo tanto, es fácil localizar productos con palabras clave o atributos incorporados.
2) Los anuncios de Facebook se centran en las características demográficas e intereses de las personas.
IV. Basado en la experiencia del consumidor
El llamado '4E' se refiere a la experiencia, la omnicanalidad, el intercambio y la promoción. Solo al trabajar en múltiples aspectos basados en la experiencia del consumidor se puede lograr un mejor efecto en la atracción de tráfico.
V. Realiza acciones acorde a tus capacidades
En pocas palabras, se trata de hacer lo que se puede hacer con las habilidades que se tienen. Si sabes que algo debe hacerse, no pienses constantemente en el ROI, porque el ROI no es un problema que se pueda resolver al crear un sitio web.
Gestión de expectativas
No hay enriquecimiento rápido de la noche a la mañana, ni hay llamados "expertos". Reduzca sus expectativas, no queme anuncios desde el principio, primero haga bien lo básico y optimice su sitio.
UV
Se refiere a Visitante Único (Unique Visitor), que cuenta el número de usuarios que visitan un sitio web en un día determinado (según las cookies). Por lo general, consideramos a un cliente que visita un sitio web desde una computadora como un visitante, por lo que se puede entender como el número de computadoras que visitan un sitio web.
PV
Se refiere a Página Vista (Page View), es decir, el número de páginas web visitadas o clics en un sitio web, que mide la cantidad de páginas web visitadas por los usuarios del sitio.
Número de IPs únicas
También conocido como número de IPs, se refiere al número de usuarios que visitan un sitio web en un día utilizando diferentes direcciones IP. Independientemente de cuántas páginas visiten desde la misma IP, el número de IPs únicas es siempre 1.
Listado
Se refiere a la página de visualización detallada de un producto.
SKU
Stock Keeping Unit (SKU), también conocido como unidad de inventario, se define como la unidad más pequeña disponible en la gestión de inventario.
SPU
Standard Product Unit (SPU), es la unidad más pequeña de agregación de información de productos, es un conjunto de información estandarizada reutilizable y fácilmente recuperable que describe las características de un producto.
GMV
Gross Merchandise Volume (GMV), utilizado en la industria del comercio electrónico, se refiere al total de transacciones realizadas en un período de tiempo determinado.
AOV
Average Order Value (AOV), también conocido como valor promedio por pedido, es el promedio de precio de cada pedido. AOV = cantidad total de ventas / número de pedidos
LTV
Life Time Value (LTV), es el valor de vida útil del cliente. Se puede entender como el total de beneficios económicos que un consumidor genera desde su primera compra hasta su última compra en un ciclo de vida completo.
ARPU
Average Revenue Per User (ARPU), es el ingreso promedio por usuario. Un ARPU alto indica que cada usuario contribuye con más ingresos, lo que indica un aumento en el negocio. Fórmula de cálculo: valor de ARPU (en yuan/mes) = ingreso total / número de usuarios
Bounce Rate
Bounce Rate (tasa de rebote), es una métrica utilizada para medir la cantidad de visitantes que abandonan una página de destino de anuncios (generalmente el sitio web de una marca).
CTR
Click Through Rate, también conocido como tasa de clics, es la proporción de clics entre las impresiones.
CVR
Conversion Rate, también conocida como tasa de conversión, es un indicador que mide la capacidad de conversión de tráfico a ventas reales, relacionando el número de pedidos de venta con el número de personas (o veces) que ingresan al embudo de ventas.
Conversion Path
El camino de conversión se refiere a la descripción detallada de los pasos que los consumidores experimentan después de ingresar al sitio web para lograr el resultado esperado por el vendedor (generalmente se refiere a la conversión de pedidos).
CTA
Call to action, es cualquier mensaje de marketing que tiene como objetivo generar una respuesta rápida o fomentar una compra inmediata. En la operación de un sitio web, se utilizan CTA para aumentar la tasa de conversión.
CAC
Customer Acquisition Cost (Costo de Adquisición de Clientes), es la cantidad de dinero invertida para adquirir un nuevo cliente. Por lo general, se calcula mediante la fórmula CAC = (Gastos de marketing de N meses + Costos de ventas de N meses) / Cantidad de nuevos clientes de N meses.
CPL
Costo por Leads (Costo por la adquisición de cada posible cliente), es decir, el costo de cada posible cliente adquirido. Fórmula: Costo por Lead = Costo Total / Cantidad de Leads
Tasa de agregado al carrito
La proporción entre el número de consumidores que agregaron productos al carrito y el número total de visitantes en el sitio independiente.
Tasa de conversión de agregado al carrito
La proporción de consumidores que agregaron productos al carrito y finalmente realizaron una compra en el sitio independiente. Es un elemento importante dentro de la cadena de conversión del sitio independiente y es un indicador clave que se monitorea en la operación del sitio independiente.
CRM
Gestión de Relaciones con el Cliente, CRM en inglés (Customer Relationship Management). Es una forma de gestionar la interacción de una empresa con los clientes actuales y potenciales. CRM permite mejorar las relaciones entre la empresa y los clientes a través del análisis y acumulación histórica de datos, lo que a su vez maximiza los ingresos de ventas de la empresa y mejora la retención de clientes. En la operación del sitio independiente, CRM se refiere principalmente al marketing por correo electrónico, el servicio de atención al cliente en línea, y otros medios importantes.
Pruebas A/B
Es un método de prueba aleatoria que compara dos diferentes propuestas hipotéticas. Se puede utilizar para probar las diferencias entre dos versiones diferentes de una variable. En la operación de un sitio web independiente de comercio electrónico transfronterizo, generalmente se hacen diferentes variables A y B en el sitio web independiente, y luego se prueban las diferencias en las reacciones de los consumidores hacia A y B. Según los resultados, se determina cuál de los métodos A y B es mejor.
Tasa de repetición de compra
Se refiere al número de personas que vuelven a realizar una compra en un período de tiempo determinado, dividido por el número total de personas que realizaron una compra. Por ejemplo, si en un mes se realizaron 100 transacciones y 20 de ellas fueron realizadas por clientes recurrentes, la tasa de repetición de compra sería del 20%.
Tasa de rotación de productos
Es un indicador operativo que mide la situación de ventas de productos. La fórmula para calcular la tasa de rotación de productos es: Tasa de rotación de productos = Número de productos vendidos / Número total de productos en el inventario * 100%. Este indicador puede reflejar indirectamente la calidad de la selección de productos y es aplicable a sitios web independientes con muchos SKU.
Dropshipping
Es un modelo de negocio de sitios web independientes que se refiere a un modelo de envío directo sin inventario.