Fazendo bem a operação de um site independente, dominando esses 4 pontos

A lógica básica da operação de um site independente

Não importa qual parte do trabalho de operação, há três palavras-chave: atrair tráfego, reter e converter. Atrair tráfego através de publicidade, operações em redes sociais, marketing por e-mail e outras formas de direcionar o tráfego para o site independente; reter usando estratégias de operações do site independente para prolongar o tempo de navegação do consumidor no site e incentivar a compra; e converter usando métodos de operação do site independente para levar o consumidor a fazer uma compra bem-sucedida no site. Um site independente de operação excelente não só alcança a conversão, mas também procura aumentar o valor médio do pedido através de diferentes formas de recomendação no site independente, melhorando assim a eficiência do tráfego e alcançando um GMV mais alto.

Modelo avançado de operação de site independente

No cenário real da operação de um site independente, existe um elo que é facilmente ignorado, que é a conversão contínua do tráfego acumulado do site independente. Como uma marca DTC com um site independente, a transação com o consumidor não é apenas uma compra única, um dos valores da marca é atrair os consumidores para retornarem ao site independente e fazer compras repetidas, o que também é uma conversão contínua do tráfego acumulado do site independente. Portanto, para operar um site independente com padrões mais altos, não se pode ignorar a forma de ativar o tráfego acumulado do site independente e garantir que o tráfego seja constantemente convertido novamente.

Diferenças entre a operação de plataforma e a operação de um site independente

Embora ambos sejam comércio eletrônico transfronteiriço, quais são as diferenças específicas entre as duas operações? A operação de um site independente não precisa seguir as regras da plataforma, mas valoriza a iniciativa própria e uma compreensão profunda do modelo de site independente.

Como operar um site independente com excelência?

1. Uma identidade clara (cadeia de suprimentos, capital, equipe)

1) Resolva primeiro o problema da cadeia de suprimentos, não construa um site antes de decidir o que vender.

2) Prepare-se adequadamente para investir capital. Se não houver um planejamento financeiro adequado, é provável que você desista no meio do caminho.

3) A operação independente é uma atividade de longo prazo e sem um líder específico responsável, é difícil obter resultados significativos. Assim como a Amazon, se você não fizer bem os fundamentos, mesmo que a plataforma tenha muito tráfego, é difícil atrair lojas.

Segundo, encontrar um mercado de nicho.

Tanto na plataforma quanto na operação independente, é necessário fazer promoção externa. Mas o verdadeiro núcleo do negócio é o produto, a produção e a cadeia de suprimentos. Em termos de estratégias de marketing e canais de distribuição, no final ainda é preciso competir com produtos, preços e prazos de entrega.

Terceiro, atrair tráfego combinando as características de diferentes canais.

1) O tráfego do Google visa principalmente as pessoas que têm contato com os produtos das empresas de operação independente. Portanto, é fácil segmentar produtos com palavras-chave ou atributos específicos.

2) Os anúncios do Facebook visam as características demográficas e de interesse do público-alvo.

Quarto, com base na experiência do consumidor.

O chamado "4E" se refere a experiência, omnicanalidade, troca e evangelismo. Com base na experiência do consumidor e uma abordagem abrangente, é possível obter resultados melhores em atrair tráfego.

Quinto, fazer o que está ao seu alcance.

Em termos simples, significa ter a capacidade de fazer o que é necessário ser feito. Se você sabe que precisa fazer algo, não fique pensando todos os dias sobre o ROI, porque o ROI não é um problema que pode ser resolvido pela construção do site.

Gerenciar expectativas.

Não há enriquecimento da noite para o dia, nem o chamado 'grande guru'. Reduza suas expectativas, não queime anúncios desde o início, faça o básico e otimize o seu site.

UV

Visitante Único (Unique Visitor), é o número de usuários únicos que visitam um site durante um dia (com base em cookies). Geralmente, consideramos um computador cliente que acessa um site como um visitante, então podemos entender como a quantidade de computadores que acessam um determinado site.

PV

Page View (visualizações de página), é a quantidade de páginas que os usuários visualizam em um site.

Número de IPs únicos

Também chamado de número de IPs, é a quantidade de usuários diferentes que usam IP addresses diferentes para acessar um site durante um dia. Independentemente de quantas páginas uma mesma pessoa visite usando o mesmo IP, o número de IPs únicos será sempre 1.

Listagem

Página de exibição detalhada do produto

SKU

Stock Keeping Unit (SKU), também conhecido como unidade de estoque, é definido como a menor unidade disponível na gestão de estoque.

SPU

Standard Product Unit (SPU) é a menor unidade de agregação de informações de produtos, é um conjunto de informações padronizadas reutilizáveis e de fácil acesso que descreve as características de um produto.

GMV

Gross Merchandise Volume (GMV) é o total de vendas realizadas em um determinado período de tempo na indústria eletrônica.

AOV

Average Order Value (AOV), também conhecido como ticket médio, é o valor médio de cada pedido. AOV = valor total das vendas / número de pedidos.

LTV

Life Time Value (LTV) é o valor vitalício do cliente. Pode ser entendido como o valor econômico total que um consumidor gera ao fazer compras ao longo de sua vida útil.

ARPU

Average Revenue Per User (ARPU) é a receita média por usuário. Um alto valor de ARPU indica uma alta contribuição de receita média por usuário e um crescimento nos negócios. Fórmula de cálculo: ARPU (R$/mês) = receita total / número de usuários.

Bounce Rate

A taxa de rejeição (bounce rate) é uma métrica que mede a qualidade de uma página de destino de anúncios.

CTR

Referência à Taxa de Cliques, também conhecida como taxa de cliques, é a proporção de cliques dividida por Impressões.

Referência à Taxa de Conversão, também conhecida como taxa de conversão, é a métrica que mede a capacidade de converter tráfego em vendas reais, relacionando o número de pedidos de venda com o número de pessoas (ou vezes) que entram no funil de vendas.

Caminho de Conversão

Referente ao caminho de conversão. No contexto de operação de um website, o caminho de conversão descreve as etapas detalhadas que os consumidores passam ao entrar no website e alcançar o resultado desejado pelo vendedor (geralmente se refere à conversão de venda).

CTA

Referência à chamada à ação, ou seja, uma frase ou fraseologia de marketing que visa estimular uma resposta rápida ou incentivar uma compra imediata. A operação de um website geralmente usa CTAs para aumentar a taxa de conversão.

Referência ao custo de aquisição do cliente (CAC), que é o quanto se gasta para adquirir um novo cliente. A fórmula geralmente utilizada para calcular o CAC é: CAC = (Custos de marketing de N meses + Custos de vendas de N meses) / Número de novos clientes de N meses.

Custo por Lead (CPL)

指 Customer Acquisition Cost（用户获取成本）， 即花多少钱获取了一个新用户。一般CAC的计算公式为：CAC = （ N个月的营销费用+ N个月的销售成本）/ N个月的新客数量

CPL

Custo por Leads (Cost Per Leads), ou seja, a medida do custo por cada lead de vendas.

Taxa de Adição ao Carrinho

A taxa de conversão entre os consumidores que entram na loja online e adicionam um produto ao carrinho em relação ao total de visitantes.

Taxa de Conversão de Adição ao Carrinho

A taxa de conversão dos consumidores que adicionaram um produto ao carrinho e efetuaram uma compra na loja online. É um dos indicadores-chave a serem acompanhados no processo de conversão em uma loja online.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma estratégia de negócios que visa a melhorar o relacionamento com os clientes, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. No contexto de uma operação de uma loja online, o CRM engloba atividades como marketing por email e atendimento ao cliente online.

Teste A/B

É um método de teste aleatório que compara duas soluções diferentes. Pode ser usado para testar as diferenças entre duas versões de uma variável. No comércio eletrônico transfronteiriço, geralmente são feitas diferenças entre as variáveis A e B em um site independente e, em seguida, são testadas as diferenças nas reações dos consumidores em relação a A e B. Com base nos resultados, pode-se determinar qual é a melhor opção entre A e B.

Taxa de recompra

Indica o número de clientes que fazem uma compra novamente em um determinado período de tempo em relação ao número total de clientes que fizeram uma compra. Por exemplo, se houve 100 clientes que fizeram uma compra em um mês e 20 deles são clientes repetidos, então a taxa de recompra é de 20%.

Taxa de rotatividade de produtos

É um indicador operacional que mede o desempenho das vendas de produtos. A fórmula para calcular a taxa de rotatividade de produtos é: taxa de rotatividade de produtos = número de produtos vendidos / número total de produtos disponíveis na loja * 100%. Esse indicador pode indicar indiretamente a seleção de produtos e é adequado para sites independentes com uma grande variedade de SKUs.

Dropshipping

Dropshipping é um dos principais modelos de negócio para sites independentes e se refere a um modelo de envio direto sem estoque.