Menguasai 4 Hal Ini untuk Mengoperasikan Situs Mandiri dengan Baik

Dasar-dasar Operasi Stasiun Independen

Tidak peduli bagian mana dari pekerjaan operasi yang dilakukan, tidak dapat dipisahkan dari tiga kata kunci: pengalihan, retensi, konversi. Pengalihan mengarahkan lalu lintas ke stasiun independen melalui berbagai cara seperti pengiklanan, operasi media sosial, pemasaran email, dll; Retensi memanjangkan waktu penjelajahan konsumen di situs independen dan mendorong mereka untuk membeli lebih banyak; Konversi memastikan konsumen berhasil melakukan pembayaran di situs independen melalui berbagai tindakan operasi. Operasi stasiun independen yang lebih baik tidak hanya mencapai konversi, tetapi juga mencoba meningkatkan nilai pesanan melalui cara merekomendasikan yang berbeda di situs independen untuk meningkatkan efisiensi lalu lintas dan mencapai GMV yang lebih tinggi.

Model operasi stasiun independen tingkat lanjut

Dalam skenario nyata operasi toko independen, ada satu aspek yang sering diabaikan, yaitu konversi ulang pengumpulan lalu lintas toko independen. Sebagai merek DTC toko independen, transaksi dengan konsumen tidak hanya satu kali transaksi jual beli, salah satu nilai merek adalah menarik konsumen untuk kembali ke toko independen untuk pembelian selanjutnya, ini juga merupakan konversi ulang dari pengumpulan lalu lintas toko independen. Oleh karena itu, untuk operasi toko independen yang lebih baik, bagaimana mengaktifkan lalu lintas yang terakumulasi di toko independen sehingga lalu lintas terus-menerus mengalami konversi kembali juga tidak boleh diabaikan.

Perbedaan operasi platform dan operasi toko independen

Sebagai e-commerce lintas batas yang sama, dua jenis operasi memiliki perbedaan yang konkret. Operasi toko independen tidak perlu tunduk pada aturan platform, lebih menekankan inisiatif sendiri dan pemahaman mendalam tentang model toko independen.

Bagaimana melakukan operasi toko independen dengan baik?

1) Menetapkan posisi diri yang jelas (rantai pasokan, dana, tim)

1) Pemecahan masalah rantai pasokan harus didahulukan, tidak boleh membangun situs web terlebih dahulu kemudian memikirkan apa yang akan dijual.

2) Perlu melakukan persiapan penanaman modal dengan baik. Jika perencanaan dana tidak dilakukan dengan baik, seringkali akan terjadi kegagalan di tengah jalan.

3) Independent stations are a long-term behavior and without a dedicated leader, it is difficult to achieve significant results. Just like Amazon, if you don't do the basics well, even if the platform has a lot of traffic, it is difficult to attract stores.

II. Find a niche market

Whether it is a platform or an independent station, external promotion is required. However, the core of real business is products, production, and supply chain. In the case of consistent marketing methods and channels, it still comes down to competing with products, prices, and delivery times.

III. Drive traffic through different channels by combining their characteristics

1) Google's traffic is more targeted at people who have had contact with products or categories of independent station enterprises. Therefore, it is easy to target products with keyword positioning or inherent attributes.

2) Facebook ads are targeted at people's demographic and interest characteristics.

IV. Based on consumer experience

'4E' refers to experience, omni-channel, exchange, and evangelism, based on consumer experience, and multiple approaches must be used to achieve better traffic results.

V. Do what you can

Secara sederhana, ini tentang seberapa besar kemampuan untuk melakukan tindakan. Jika Anda tahu bahwa tindakan ini harus dilakukan, jangan terlalu memikirkan masalah ROI setiap hari, karena ROI bukanlah masalah yang dapat diselesaikan oleh pembuatan situs web.

6. Mengelola ekspektasi

Tidak ada kekayaan mendadak, juga tidak ada yang disebut ahli besar. Turunkan ekspektasi Anda, jangan langsung membakar iklan, lakukan dasar-dasar terlebih dahulu, dan optimalisasi situs internal Anda. Istilah Operasi Situs Independen

UV

Merujuk pada Pengunjung Unik (Unique Visitor), menghitung jumlah pengguna yang mengunjungi sebuah situs dalam satu hari (berdasarkan cookie). Secara umum, kami menganggap satu perangkat komputer yang mengakses situs sebagai satu pengunjung, jadi ini dapat dimengerti sebagai jumlah komputer yang mengakses sebuah situs web.

PV

Merujuk pada Halaman Dilihat (Page View), yaitu jumlah halaman situs web yang dilihat atau diklik oleh pengguna.

Jumlah IP Unik

Juga dikenal sebagai Jumlah IP, mengacu pada jumlah pengguna yang menggunakan alamat IP yang berbeda untuk mengakses situs web dalam satu hari. Baik itu satu IP yang mengakses beberapa halaman, jumlah IP unik tetap satu.

Listing

Merujuk pada halaman tampilan rinci produk

SKU

Stock Keeping Unit (SKU), juga dikenal sebagai unit penjualan, didefinisikan sebagai unit terkecil yang dapat digunakan dalam manajemen persediaan.

SPU

Standard Product Unit (SPU) adalah unit terkecil agregasi informasi produk yang dapat digunakan kembali dan mudah ditemukan, yang menggambarkan karakteristik produk.

GMV

Gross Merchandise Volume (GMV) digunakan dalam industri e-commerce untuk mengacu pada total nilai transaksi dalam periode waktu tertentu.

AOV

Average Order Value (AOV) atau juga dikenal sebagai nilai rata-rata pesanan, adalah harga rata-rata setiap pesanan. AOV=Total jumlah penjualan / Jumlah pesanan.

LTV

Life Time Value (LTV) atau nilai seumur hidup pelanggan mengacu pada total nilai ekonomi yang didapatkan dari seorang konsumen dari saat pertama kali berbelanja hingga akhir hayatnya.

ARPU

Average Revenue Per User (ARPU) adalah rata-rata pendapatan dari setiap pengguna. Nilai ARPU yang tinggi menunjukkan kontribusi pendapatan per pengguna yang tinggi, mengindikasikan pertumbuhan bisnis. Rumus perhitungannya: Nilai ARPU (dalam Rupiah/bulan) = Total pendapatan / Jumlah pengguna.

Bounce Rate

Bounce Rate (laju pentalan) adalah indikator yang mengukur kualitas halaman arahan iklan (biasanya berupa halaman web brand yang independen).

CTR

Click Through Rate, juga dikenal sebagai tingkat klik, adalah rasio antara jumlah klik dengan Impression.

CVR

Conversion Rate, juga dikenal sebagai tingkat konversi, adalah indikator untuk mengukur kemampuan mengubah lalu lintas menjadi penjualan aktual, rasio jumlah pesanan penjualan dengan jumlah orang (atau kali) yang masuk ke dalam funnel penjualan.

Conversion Path

Conversion Path mengacu pada langkah-langkah detail yang diambil oleh konsumen setelah memasuki situs independen untuk mencapai hasil yang diinginkan oleh penjual (umumnya adalah konversi pesanan).

CTA

Call to action, atau yang juga dikenal sebagai bahasa dengan tujuan meminta respons atau mendorong pembelian segera, dapat dianggap sebagai 'CTA'. Situs independen biasanya menggunakan CTA untuk meningkatkan tingkat konversi.

CAC

Customer Acquisition Cost (Biaya Pencarian Pelanggan), yaitu berapa banyak biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Umumnya rumus perhitungan CAC adalah: CAC = (Biaya Pemasaran selama N bulan + Biaya Penjualan selama N bulan) / Jumlah pelanggan baru selama N bulan

CPL

Biaya Per Lead (Cost Per Leads), yaitu pengukuran biaya untuk setiap lead penjualan. Rumus: Biaya Per Lead = Total Biaya / Jumlah Lead

Tingkat Penambahan ke Keranjang

Rasio antara jumlah pelanggan yang masuk ke situs independen dan jumlah total orang yang menambahkan produk ke keranjang belanja.

Tingkat Konversi Penambahan ke Keranjang

Rasio pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang belanja di situs independen dan akhirnya melakukan pembelian. Ini adalah salah satu bagian penting dari rantai konversi situs independen yang menjadi fokus utama pengoperasian situs independen.

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM), yaitu pengelolaan interaksi hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang ada maupun calon pelanggan. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, CRM dapat meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, sehingga memaksimalkan pendapatan penjualan perusahaan dan meningkatkan retensi pelanggan. Dalam pengoperasian situs independen, CRM biasanya mencakup pemasaran melalui email, layanan pelanggan online, dan sebagainya.

指 Customer Relationship Management，即客户关系管理。客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。在独立站运营中，CRM主要指的是邮件营销、在线客服等重要手段。

Pengujian A/B

Metode pengujian acak yang membandingkan dua skema yang berbeda. Ini dapat digunakan untuk menguji perbedaan versi dua variabel tertentu, dalam operasi situs independen lintas batas e-commerce, biasanya ada dua variabel A dan B yang berbeda di situs independen, kemudian menguji perbedaan respon konsumen terhadap A dan B, dan menentukan metode mana yang lebih baik berdasarkan hasilnya.

Tingkat pembelian ulang

Jumlah orang yang membeli kembali dalam periode waktu tertentu dibagi dengan total jumlah orang yang membeli. Misalnya, dalam waktu satu bulan, ada 100 pelanggan yang melakukan transaksi, di antaranya ada 20 pelanggan yang kembali, maka tingkat pembelian ulang adalah 20%.

Tingkat penjualan produk

Ini adalah indikator operasi yang mengukur kondisi penjualan produk. Rumus penghitungan tingkat penjualan produk adalah: Tingkat penjualan produk = jumlah produk yang terjual / jumlah total produk yang dijual pada toko * 100%. Indikator ini dapat mengukur keadaan memilih produk dan cocok untuk situs independen dengan banyak SKU.

Dropshipping

Salah satu model situs independen, merujuk pada model pengiriman tanpa persediaan.